Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 7 ноября 2026 года. Действует для сайта kukukla.ru, форм сайта и чат-бота КуКукла.

1. Оператор

Интернет-магазин КуКукла (сайт kukukla.ru). Оператор — ИП Сидельников Юрий Александрович, ИНН 231515248471, ОГРНИП 322237500386501. Адрес: Россия, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Суворовская, д. 39/49. По вопросам персональных данных: privet@kukukla.ru, +7 (988) 321-89-05.

2. Какие данные и чьи

Покупатели: фамилия, имя, отчество, телефон, email, адрес и параметры доставки, состав, стоимость и статус заказа, оплаты и возврата. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и оператору не передаются.
Авторы обращений (формы «Найти куклу под заказ», «Помочь выбрать подарок», «Чат с магазином» в боте, письма, отзывы): имя, телефон, email или идентификатор в мессенджере, содержание обращения и приложения.
Подписчики рассылки по email: email, дата, источник и редакция подтверждённого согласия.
Подписчики чат-бота: имя и идентификатор в мессенджере, в котором запущен бот, номер телефона (если передан кнопкой мессенджера), выбранные бренды, дата согласия и отписки, факт и результат доставки сообщений (без их текста).
Посетители сайта: IP-адрес, cookies, сведения о браузере, устройстве и просмотренных страницах — через Яндекс Метрику и технические cookies платформы.

Специальные категории данных и биометрия не обрабатываются. Данные не публикуются и не передаются для распространения.

3. Зачем, на каком основании и как долго

Заключение и исполнение договора купли-продажи: заказ, оплата, доставка, возврат, поддержка. Данные: покупатели. Основание (ст. 6 152-ФЗ): договор с вами (п. 5); закон о бухгалтерском и налоговом учёте (п. 2). Срок: срок договора и 5 лет после — сроки хранения учётных документов.
Ответ на обращение, в том числе в «Чате с магазином» бота, подбор куклы под заказ или в подарок, работа с отзывом. Данные: авторы обращений. Основание (ст. 6 152-ФЗ): действия по вашему запросу до договора (п. 5). Срок: до ответа и 1 год после.
Сообщения о новых поступлениях, предзаказах и промокодах по email и в чат-боте. Данные: подписчики рассылки и чат-бота. Основание (ст. 6 152-ФЗ): ваше согласие (п. 1) и ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе». Срок: до отзыва согласия; при отсутствии активности 24 месяца — удаление.
Связь подписки в боте с вашими заказами и выдача промокода один раз. Данные: телефон подписчика бота. Основание (ст. 6 152-ФЗ): ваше согласие (п. 1). Срок: как для подписки.
Работа сайта, корзины, безопасность. Данные: технические cookies. Основание (ст. 6 152-ФЗ): исполнение договора и законный интерес оператора (п. 5, п. 7). Срок: сессия или до 1 года.
Статистика посещений (Яндекс Метрика). Данные: cookies, технические данные. Основание (ст. 6 152-ФЗ): ваше согласие в уведомлении о cookies. Срок: по правилам Яндекс Метрики.
Подтверждение факта согласия и отписки. Данные: дата, канал, редакция текста, контакт. Основание (ст. 6 152-ФЗ): законный интерес оператора и ст. 9 закона (п. 7). Срок: 3 года.

4. Что делаем с данными и где они хранятся

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление лицам из раздела 5), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — автоматизированно и без средств автоматизации.

Данные покупателей и подписчиков рассылки хранятся на платформе Yandex KIT, данные подписчиков бота и переписка в «Чате с магазином» — в Yandex Cloud; обе базы размещены на территории Российской Федерации. По поручению оператора данные обрабатывают провайдер Yandex KIT, Яндекс Формы, Яндекс Метрика и Yandex Cloud — только для указанных целей и с обязанностью хранить их в тайне.

5. Кому передаются данные

В объёме, нужном для цели:

платёжному сервису Яндекс Пэй, в том числе Сплит, банкам и платёжным партнёрам — для оплаты;
Ozon Доставке и привлечённым перевозчикам — для доставки и возврата;
оператору фискальных данных, онлайн-кассе, бухгалтеру — по закону;
оператору мессенджера, в котором вы запустили чат-бот, — в объёме, нужном для доставки сообщений;
государственным органам — по законному требованию.

Сообщения чат-бота доставляются через инфраструктуру мессенджера, в котором вы его запустили; у некоторых мессенджеров серверы находятся за пределами Российской Федерации. База подписчиков хранится в России.

6. Когда данные удаляются

После достижения цели или истечения срока из раздела 3 данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме данных, которые закон обязывает хранить. После отзыва согласия или команды /stop запись подписчика удаляется в течение 30 дней; остаётся только запись о дате согласия и отписки.

7. Cookies

Сайт использует технические cookies (корзина, вход, настройки, защита) и cookies Яндекс Метрики для статистики посещений. Ограничить cookies можно в настройках браузера или в уведомлении о cookies на сайте; без технических cookies часть функций не работает. Запретить сбор можно в настройках браузера или расширением «Блокировщик Яндекс.Метрики».

8. Ваши права

Вы можете запросить, какие данные о вас обрабатываются, потребовать их уточнить, заблокировать или уничтожить, отозвать согласие, отказаться от сообщений. Запрос — на privet@kukukla.ru с данными, позволяющими вас узнать (email или телефон, указанные в заказе или подписке). Ответ — в течение 10 рабочих дней. Отказаться от сообщений можно без запроса: ссылкой в письме, командой /stop в боте; отправка прекращается сразу. Отзыв согласия не влияет на ваши заказы и на обработку, которая ведётся на основании договора или закона. Жалобу можно подать в Роскомнадзор или в суд.

9. Сообщения о новых куклах

9.1. Как даётся согласие. На сайте — отметкой у формы подписки, в чат-боте — кнопкой «Согласен(на)». Рядом с отметкой и кнопкой — ссылка на текст согласия (kukukla.ru/consent-subscription). Мы сохраняем дату, источник подписки и текст, который вы видели. Согласие даётся отдельно от этой политики: политика только объясняет, как мы обращаемся с данными.

9.2. Что присылаем и когда. Сообщения о новых поступлениях, предзаказах и промокодах — по мере поступления новых кукол и открытия предзаказов (по выбранным брендам, если вы их указали). Ответы на ваши команды и сообщения о ваших заказах — не реклама и приходят по мере надобности.

9.3. Какие данные. Для сообщений по email — адрес email. В чат-боте — имя и идентификатор в мессенджере; номер телефона, если вы поделились им кнопкой, — чтобы связать подписку с вашими заказами и выдать промокод один раз; выбранные бренды, если вы их указали.

9.4. Срок и отказ. Согласие действует до отзыва; если вы 24 месяца не открываете письма и не пользуетесь ботом, оно считается отозванным. Отказаться можно в любой момент: ссылкой в письме, кнопкой «Отписаться» или командой /stop в боте, письмом на privet@kukukla.ru. Сообщения прекращаются сразу, запись о вас удаляется в течение 30 дней; остаётся только дата согласия и отписки. Отказ не влияет на ваши заказы.

9.5. Подписка на канал «КуКукла — новые поступления» в мессенджере не передаёт оператору ваши данные.

10. Обращения: формы сайта и чат с магазином

10.1. Данные из форм «Найти куклу под заказ», «Помочь выбрать подарок», из писем и отзывов используем только чтобы ответить вам: подобрать куклу, помочь с подарком, ответить на вопрос. Отдельное согласие для этого не нужно — основание ваш запрос (раздел 3).

10.2. «Чат с магазином» в чат-боте открыт подписчикам, давшим согласие на сообщения. Отвечаем по будням с 9 до 17 по Москве.

10.3. Сообщения из форм и чата и наши ответы хранятся год после ответа, в том числе после отписки, затем удаляются. Ответы на ваши вопросы — не реклама.

11. Защита данных

Доступ к данным — только у владельца и одного технического специалиста, по личным учётным записям с двухфакторной аутентификацией; служебные доступы бота ограничены его таблицей. Данные шифруются при передаче и хранении, доступ журналируется, резервные копии хранятся в России. Об инциденте с данными оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов, а затронутых подписчиков — без промедления.

12. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Если для новой цели по закону нужно согласие, оно запрашивается отдельно.