Обмен и возврат

Отказ при получении

В пункте выдачи можно отказаться от заказа, не забирая его, — без объяснения причин. Это бесплатно: обратную доставку оплачивает магазин. Деньги вернём полностью тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня отказа; срок зачисления зависит от банка. Если заказ не забрали из пункта выдачи до конца срока хранения, вернём всю сумму так же.

В пункте выдачи можно отказаться от заказа целиком. Если хотите вернуть только часть товаров, заберите заказ и оформите возврат в течение 7 дней — по правилам ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара до его передачи в любое время, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Сохранность фирменной коробки, пломб, креплений, аксессуаров и комплектности может иметь значение для оценки состояния товара. Транспортную упаковку можно вскрыть.

Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами. Если вы уже получили заказ и возвращаете товар надлежащего качества, обратную доставку оплачиваете вы. Отказ в пункте выдачи — бесплатный.

Если в товаре есть недостаток

Если обнаружен дефект, не оговорённый при продаже, покупатель может заявить предусмотренное законом требование: заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток или возместить расходы на его устранение, либо отказаться от договора и вернуть деньги.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт в установленном законом порядке. Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Как оформить возврат

1. Напишите на privet@kukukla.ru.
2. Укажите ФИО, номер заказа, контакты и требование. При дефекте приложите фото или видео, если возможно.
3. Мы подтвердим обращение и сообщим данные для отправки.
4. Товар можно отправить перевозчиком или почтой способом, позволяющим продавцу получить и осмотреть его. Сохраните квитанцию и номер отслеживания.

Адрес возврата: Россия, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Суворовская, д. 39/49.

Возврат денег

При отказе в пункте выдачи возвращаем всю сумму. При возврате уже полученного товара надлежащего качества — уплаченную сумму за вычетом расходов на его доставку от покупателя, если их нёс магазин. Срок — не позднее 10 календарных дней со дня, когда вы заявили отказ или требование. По товару с недостатком сроки и состав выплат определяются законом и выбранным покупателем требованием.